Vous conviendrez qu’une entreprise qui souhaite exceller se doit d’offrir des produits et des services de haute qualité au service de ses clients et non à les subordonner. En se concentrant sur la résolution de problèmes pour ses clients et en les aidant à réaliser leurs ambitions, l’entreprise propulse une vision claire, étayée par des produits et des services alignés sur cette vision.
Mais, qu’en est-il de l’expérience employé dans ce contexte ?
Idéalement, une entreprise qui nourrit une vision axée sur l’aide aux clients devrait véhiculer une philosophie similaire en interne. Une entreprise uniquement axée sur la performance et la rentabilité, traitant ses employés comme des outils au service de l’organisation, engendre une dissonance cognitive. Cela peut entraîner une perte de sens pour les employés, nécessitant par conséquent une motivation artificielle ou des mesures incitatives autoritaires. En revanche, une entreprise qui place ses emplois au service des personnes partageant sa vision crée un environnement de travail intrinsèquement motivant.
Pourtant, le sujet ne se limite pas au « bonheur au travail ». Il est plutôt question de partager une vision, des valeurs et une culture, soit une raison d’être partagée.
Certaines entreprises se concentrent avant tout sur leurs propres intérêts liés à la performance et à la rentabilité tout en prônant le bonheur au travail. Cette pratique, nommée « Wellbeing-Washing », peut sembler bénéfique de prime abord, mais est, en réalité, un faux-semblant.
Comment identifier le « Wellbeing-Washing » ?
Les six signes principaux à surveiller :
La superficialité : Le bien-être est souvent abordé de manière superficielle, en offrant des fruits frais, des bureaux debout ou des activités de team-building, tout en ignorant l’aspect holistique du bien-être. Ces mesures sont superficielles et n’offrent que des résultats restreints et temporaires.
Les discours stériles : Faire des gestes de grande envergure aux impacts limités est un autre signe. Par exemple, inviter un conférencier à parler de burn-out sans pouvoir répondre aux questions de l’auditoire sur l’aide disponible en cas de burn-out.
L’accent est mis sur les employés, les mieux portants : Si l’entreprise concentre ses efforts sur les personnes les plus en forme, en mettant par exemple à disposition des salles de sport, des activités sportives, elle risque de négliger ceux qui ont le plus besoin d’aide.
Le transfert de responsabilité : C’est le fait de souligner la responsabilité individuelle en minimisant celle de l’organisation. Par exemple, offrir un coaching pour les employés fatigués, mais ne pas remédier à la source du problème.
Les indicateurs trompeurs : Si vous vous fiez uniquement à la faible participation à une conférence sur le burn-out pour conclure qu’il n’y a pas de problème à ce sujet dans votre organisation, alors que vous constatez un taux de rotation du personnel élevé, vous manquez le coche. Il est important de disposer de bons indicateurs pour mesurer l’efficacité des actions.
La négligence de l’effort : Il est crucial de comprendre que le bien-être est complexe. Il est individuel, désordonné, contextuel, et en constante évolution. Seules des actions adaptées et bien pensées peuvent réellement améliorer le bien-être au sein de l’entreprise.
En conclusion : Le « Wellbeing-Washing » n’est pas une fatalité.
Même si une entreprise a commencé par des mesures superficielles, elle peut encore évoluer. Il est essentiel pour les dirigeants d’être honnêtes sur leur vision pour le personnel. Le changement culturel est un processus long, mais avec détermination, chaque entreprise peut choisir de mettre l’humain au cœur de sa stratégie, pour une réussite partagée et durable.
Le bien-être au travail ne peut être ignoré, minimisé ou simplement abordé par des solutions à court terme. Il s’agit d’une composante essentielle de toute organisation qui se respecte et qui respecte ses employés. Comme nous l’avons vu, éviter le « Wellbeing-Washing » est crucial pour le bon développement d’une entreprise.
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