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  • Stéphane Fellay

Comment créer des pics émotionnels positifs pour renforcer la fidélité des employés ?

Les entreprises qui souhaitent renforcer la fidélité de leurs employés doivent s'intéresser à leur bien-être et leur satisfaction au travail. Pour cela, il est important de comprendre comment fonctionnent les émotions des employés et comment les influencer positivement. Les travaux de Daniel Kahneman, prix Nobel d'économie en 2002, ont montré que la création de pics émotionnels positifs est un moyen efficace d'améliorer l'expérience employé et renforcer la fidélité.





Comprendre l'importance des émotions dans l'expérience employé

Les émotions jouent un rôle clé dans l'expérience employé. Les employés heureux et satisfaits sont plus productifs et engagés, ce qui a un impact positif sur la performance de l'entreprise. En revanche, les employés qui vivent des émotions négatives au travail peuvent devenir désengagés et chercher à quitter l'entreprise.


Créer des pics émotionnels positifs

Les pics émotionnels positifs sont des moments forts qui créent une expérience mémorable pour les employés. Ils peuvent être créés à travers des activités spéciales, des récompenses, des célébrations ou des moments de partage. Par exemple, organiser un déjeuner d'équipe, offrir des cadeaux pour les anniversaires ou les réalisations, ou encore organiser une journée de bénévolat pour une cause caritative sont autant de moyens de créer des pics émotionnels positifs.


Créer des occasions extraordinaires, aléatoires et surprenantes permet d’augmenter l’effet et d’éviter l’habitude et l’attendu. Concevoir des stratégies qui autorisent les collaborateurs et collaboratrices à proposer eux-mêmes ces moments pour leurs collègues est l’une des possibilités pour offrir des expériences intenses et imprévisibles.


Utiliser le design thinking pour améliorer l'expérience employé

Le design thinking est une approche qui met l'utilisateur au centre du processus de création. Cette méthode peut être utilisée pour améliorer l'expérience employé en identifiant les moments clés de l'expérience, en créant des personas pour comprendre les besoins des employés et en co-créant des solutions avec les employés eux-mêmes. En impliquant les employés dans la création de leur propre expérience, l'entreprise peut développer des solutions plus pertinentes et plus adaptées à leurs besoins.


Conclusion :

La création de pics émotionnels positifs est un moyen efficace d'améliorer l'expérience employé et renforcer la fidélité des employés. En utilisant le design thinking pour améliorer l'expérience employé, les entreprises peuvent créer des moments forts et des solutions adaptées qui répondent aux besoins des employés. Cela contribue à renforcer leur engagement et leur loyauté envers l'entreprise, ce qui a un impact positif sur la performance de l'entreprise dans son ensemble.

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